Support

Viele IT-Probleme lassen sich schon am Telefon erledigen, wenn aber doch ein Problem hartnäckig bestehen bleibt, oder nur durch Anschauung erklärbar und behebbar ist, dann gibt es zwei Möglichkeiten:

  • Wir kommen zu Ihnen
  • Wir beheben das Problem per Fernwartung

 

Wir kommen zu Ihnen

Besonders bei einem Erstkontakt kommen wir gerne zu Ihnen, alleine um uns vorzustellen, Sie kennenzulernen und Ihre technische Einrichtung zu erfassen. Im persönlichen Gespräch lassen sich komplexe Dinge leicht erklären.

Fernwartung

Wir können Sie mittels Fernwartung sehr konkret und effizient unterstützen. Mit den Mitteln der Fernwartung ist es möglich, Ihnen an Ihrem Arbeitsplatz-Rechner direkt Problemlösungen und Vorgehensweisen zu zeigen, oder Ihnen bei komplizierten Installationen und Konfigurationen zu helfen.

Mit Hilfe von TightVNC sind wir in der Lage Ihren Bildschirm zu sehen und Aktionen auszuführen. Damit ist ein Vorführen und eine Zusammenarbeit sehr elegant möglich.

Dazu müssen Sie allerdings den TightVNC - Server auf Ihrem PC installiert haben und ein Port-Forwarding einrichten. Wie das geht zeigen wir hier in vier Schritten:

  1. TightVNC herunterladen
  2. TightVNC als Service installieren
  3. Port-Forwarding
  4. Ermittlung der eigenen IP-Adresse

 

Das klingt etwas aufwendig, ist aber in zehn Minuten erledigt und muss, bis auf den letzten Punkt, nur einmal gemacht werden.

TightVNC herunterladen

Sie gehen mit einem Internet-Browser auf die Seite von TightVNC und folgen dort den Anweisungen zum herunterladen der neuesten Software von TightVNC. Dabei öffnet sich ein Fenster ähnlich diesem:

Im Downloadbereich Ihres Browsers finden Sie die angegebene Datei

 

TightVNC als Service installieren

Die heruntergeladene Datei wird geöffnet und es erscheint ein Dialog wie unten links, den Sie mit "Ausführen" beantworten.

Die nachfolgenden Dialoge beziehen sich auf das Bestätigen der GNU-Lizens und einer typischen Installation. Das vorletzte Fenster ist wie unten rechts abgebildet und bezieht sich auf wichtige Konfigurationen.  Die vier Häkchen sind vorgegeben und das sollte auch unverändert übernommen werden. Danach folgt nur noch der Anstoß zur Installation.

 

 

 

 

 

 

 

 

Während der Installation erscheint ein Dialog (unten, links) der die Eingabe von Passwörtern für den externen Zugriff bzw. für das Konfigurieren von TightVNC erlaubt. Ein letzter Dialog (unten, rechts) fragt ab als welcher Benutzer der externe Zugriff erfolgt.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Port-Forwarding

Das Port-Forwarding wird in Ihrem Router eingestellt. Nun, die Anzahl der unterschiedlichen Router ist groß, daher hier nur das verallgemeinerte Vorgehen:

Das Router Konfigurations-Menü muss geöffnet werden.

In aller Regel ist es unter dem Begriff "Internet">>"Freigaben" möglich folgende Eingaben zu tätigen:

Application

Start
Port

End
Port

Protocol

IP Address

Enable

TightVNC

5900

5900

TCP

192.168.1.100

yes

Dabei sollte die IP-Adresse der Adresse des betroffenen PC's sein.

Ermittlung der eigenen IP-Adresse

Ist TightVNC richtig installiert, so fehlt nur noch die IP-Adresse Ihrer Domäne. Die IP-Adresse wird von Ihrem Provider täglich (oder öfter) gewechselt. Ihre aktuelle Adresse erfahren Sie, indem Sie in einem Internet Browser in ein Suchfeld "myip" eingeben oder direkt http://www.wieistmeineip.de/ aufrufen. Das Ergebnis sieht dann wie dargestellt aus. Die Adresse teilen Sie uns telefonisch mit und damit kann dann die Verbindung erstellt werden.